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企業(yè)申請五星售后服務(wù)認證,需要提供哪些資料?

  • 發(fā)布人:中博檢驗認證
  • 發(fā)布時(shí)間:2024.05.31
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哪些公司適合申請售后服務(wù)認證體系?


只要是在國內合法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)都可以申請認證,包括制造有形商品的企業(yè)、銷(xiāo)售有形商品的企業(yè)、提供無(wú)形商品(服務(wù))的企業(yè)。

商品是進(jìn)入消費領(lǐng)域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外,還包括無(wú)形的服務(wù)。工業(yè)品和民用消費品都屬于商品。

有形商品具有外觀(guān)形式和內在質(zhì)量以及促銷(xiāo)成分,如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調、文化等。

無(wú)形商品包括勞務(wù)和技術(shù)服務(wù),如金融服務(wù)、會(huì )計服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、創(chuàng )意設計、管理**、法律**、程序設計等。無(wú)形商品一般隨著(zhù)有形商品而發(fā)生,也隨著(zhù)有形的基礎設施而發(fā)生,如航空服務(wù)、旅店服務(wù)、美容服務(wù)等。所以,凡有獨立法人地位的生產(chǎn)、貿易、服務(wù)企業(yè)都可申請售后服務(wù)認證。


售后服務(wù)認證需要提交的資料清單:

1、營(yíng)業(yè)執照及年檢證明復印件
2、有效期內的生產(chǎn)/服務(wù)許可證或資質(zhì)證書(shū)(法律法規有要求時(shí))
3、申報產(chǎn)品/服務(wù)的詳細介紹(請分類(lèi)列出,產(chǎn)品介紹中包括國家或國家認可的質(zhì)量檢驗部門(mén)出具的產(chǎn)品合格報告);
4、申報產(chǎn)品/服務(wù)適用的法律法規/標準清單;
5、組織簡(jiǎn)介(包括本單位經(jīng)營(yíng)范圍、規模、特色、實(shí)力,在國內外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷(xiāo)售等方面的地位);
6、組織機構圖(含售后服務(wù)組織機構圖)
7、產(chǎn)品銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)/售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單;
8、商品銷(xiāo)售方式的介紹;
9、組織售后服務(wù)體系建設情況,售后服務(wù)提供方式描述(網(wǎng)點(diǎn)全直屬,全委托,或部分委托等),如不涉及標準中的某項(如配送安裝),請詳細說(shuō)明。以及服務(wù)設施投入狀況、經(jīng)費保證情況等介紹;
10、已獲的體系/產(chǎn)品等認證證書(shū)的復印件,及其他榮譽(yù)證書(shū)復印件;
11、售后服務(wù)管理體系文件及文件清單。


■ END ■


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